Els productes i els serveis són accessibles en la mesura que tots som capaços de fer-los servir, independentment de les nostres condicions físiques, cognitives, i fins i tot tècniques. Per exemple, un autobús serà accessible si disposa d’una rampa perquè hi pugin els usuaris de cadira de rodes i si s’hi anuncien les estacions per megafonia i per escrit, de tal forma que usuaris amb discapacitat visual o auditiva se’n puguin assabentar. Però més enllà dels usuaris amb discapacitat física o sensorial, l’autobús serà accessible per a tots si els seients estan situats en una alçada còmoda, si tenim espai per seure-hi, si en prémer el botó d’aturada l’ordre arriba correctament al conductor o si el mapa de la parada d’autobús és comprensible.